平素よりブライトララをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
私たちは、お客様からいただくご意見やご指摘を商品・サービスの改善に不可欠なものとして真摯に受け止め、誠実に対応してまいります。それと同時に、お客様に高品質な商品とサービスを継続して提供するため、従業員が安全で安心して働ける就業環境を維持する責任があります。そのための取り組みとして、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を以下の通り定めております。
■ カスタマーハラスメントの定義および主な対象行為
厚生労働省のガイドラインに基づき、お客様等からの要求内容に妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・言動が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害される行為をカスタマーハラスメントと定義します。
- 身体的・精神的な攻撃：大声での威圧、侮辱、人格を否定する発言、脅迫的な言動
- 過剰または不当な要求：当社の利用規約や社会通念を逸脱した要求（ルール外の返品・返金、無償提供、個人的な謝罪の強要など）
- 業務妨害行為：長時間の執拗な電話、度重なる同一内容の問い合わせ（メール・チャット含む）や不退去による業務の阻害
- 評価やSNSを悪用した脅迫：「要求を通さなければSNSで拡散する」等のインターネット上での誹謗中傷・脅迫行為
- 制度の悪用：使用済み商品の意図的な返品、虚偽の理由による交換要求など、返品・交換制度の不当な利用
※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。
■ 当社の対応について
万が一、上記のような行為が認められた場合、担当者個人での対応を打ち切り、組織として毅然と以下の対応をとらせていただきます。
- 対応の中止、および今後のご注文（ご契約）の締結のお断り
- 当社の利用規約に基づく、現在進行中のご注文の解除、およびアカウント（会員資格）の停止・抹消
- 悪質な事案や犯罪（刑法上の恐喝罪、偽計・威力業務妨害罪等）に該当し得る言動については、直ちに警察へ通報するとともに、顧問弁護士との連携による法的措置（損害賠償請求、刑事告訴など）
すべてのお客様に快適にサービスをご利用いただくための取り組みとなります。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。